Le projet de création de chatbot avait pris forme lors du séminaire numérique de 2018. Depuis, les offices de Canopée ont tous les quatre élaboré leur propre boîte de dialogue. Cette assistance virtuelle mise à disposition des clients apporte des réponses simples et instantanées aux questions courantes : demandes de logement, vie du locataire, réclamations techniques…  L’objectif est de soulager les équipes en charge de répondre aux appels et d’améliorer le service client, ce service étant disponibles 24h/24 sur les sites web.

AMSOM Habitat ayant été le premier à développer son chatbot, les autres offices ont pu bénéficier de ses retours d’expérience. Ils ont mutualisé le coût de développement en ayant recours au même prestataire et en optant pour une formation groupée. Ils ont également travaillé ensemble la formulation des réponses que doivent apporter les chatbots aux questions que peuvent poser les clients.

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