Le réseau Canopée a souhaité matérialiser sa démarche collective à travers une brochure qui recense l’étendue des savoir-faire de ses membres en matière de maîtrise d’ouvrage. Forts de leur ancrage territorial et de leurs 100 ans existence aux côtés des élus et des locataires, les OPH de Canopée ont à cœur de mettre leur expertise de constructeurs au service de l’intérêt général.
Résultat d’un travail collaboratif entre les services communication des membres du réseau, cette brochure a été conçue comme un outil utile à destination des partenaires. Sur le modèle d’un catalogue de produits, elle présente les solutions existantes pour répondre aux besoins des territoires, de même que la myriade de compétences développées par les organismes du réseau. La brochure Canopée symbolise ainsi la force d’un réseau tourné vers l’action.
Retour en images sur le séminaire participatif organisé le 21 juin dernier à l’Hermitage. Convivialité et partage étaient les maîtres-mots de cette journée dédiée à l’Esprit client, qui avait pour but de renforcer les liens entre bailleurs et locataires, tout en fédérant les professionnels autour de cet objectif.
La richesse des échanges de même que les propositions ayant émergé des ateliers sur la fidélisation, le contrat multiservice et les nouveaux services, ont permis de nourrir les réflexions des OPH en vue d’améliorer la qualité de leurs services. Les membres de Canopée poursuivent désormais leur démarche en direction des locataires, avec pour ambition de reconduire très prochainement cette expérience inédite.
Il y a quelques mois, le réseau Canopée s’est lancé un défi de taille : réunir des collaborateurs et des locataires pour un séminaire participatif sur la relation client. Le 21 juin dernier, sous une belle journée ensoleillée, 30 représentants des 4 offices et 20 locataires ont répondu présents à l’invitation… Défi relevé ! C’est à l’Hermitage, tiers-lieu d’innovations rurales et citoyennes, que s’est déroulé cet événement inédit. Cette rencontre avait pour finalités d'associer les premiers concernés à la démarche menée sur l'Esprit client et de faire évoluer le regard que professionnels et locataires portent l'un sur l'autre.
Les organismes ont pu présenter le travail réalisé sur l’Esprit client depuis plus d’un an : enquête menée auprès de 4 000 locataires, élaboration d’une charte, création d’un chatbot, vidéos tutoriels sur les réparations locatives… Le séminaire a surtout été l’occasion d'animer des ateliers collaboratifs, qui ont permis d’apporter des réponses innovantes aux problématiques suivantes : comment fidéliser les locataires ? quels seront les nouveaux services de demain ? à quoi ressemble un contrat multiservices idéal ? Avec cette journée riche en dialogue, les membres de Canopée réaffirment leur choix de miser sur l’intelligence collective, au profit de l’amélioration des relations bailleurs - locataires.
Les offices de Canopée mettent le locataire au cœur de leur démarche. C’est pourquoi ils se sont lancés dans l’élaboration d’une charte Esprit client, qui vise à poser un cadre de référence fédérateur pour repenser les relations avec les locataires. Sur la base d’ateliers ayant mobilisés près de 90 collaborateurs des quatre organismes membres, la production de cette émulation a ensuite été confrontée aux résultats de l’enquête Esprit Client menée en ligne auprès de 4000 locataires. S’appuyant sur les bonnes pratiques existantes, la charte est la fois emprise de bon sens et ambitieuse. Quatre grands axes ont ainsi été retenus : Donner les clés au Client, Adopter la bonne posture, Développer l’Esprit d’équipe et Remplir notre mission (de bailleur social). La charte sera prochainement diffusée en interne sous différents supports, tandis que les réflexions se poursuivent pour la faire vivre dans le temps.
Les membres du réseau Canopée ont officiellement procédé à la signature d’un prêt cadre de 107 millions d’euros, auprès de la Banque européenne d’investissement (BEI), lors d’une cérémonie qui s’est tenue le 24 janvier dernier à l’Hôtel de ville d’Amiens.
Il s’agit d’un financement inédit, dans la mesure où c’est la première fois que des bailleurs sociaux sollicitent en direct la BEI. Ce contrat de financement sur 5 ans va permettre aux 4 organismes de poursuivre leurs ambitions en matière de construction et de rénovations énergétiques, dans un contexte économique contraint. Redistribuée entre les différents OPH, cette enveloppe va contribuer à financer la construction de 1 300 logements et la réhabilitation de 4 200 logements. Ces prêts s’inscrivent en complément de dispositifs plus classiques de financement, en particulier ceux de la Caisse des Dépôts, qui reste le partenaire privilégié du réseau Canopée. Cette opération répond par ailleurs aux objectifs de l’Union européenne, d’investir dans les territoires de cohésion et pour la transition énergétique.
A travers l’obtention de ce prêt, le réseau Canopée démontre une nouvelle fois le caractère innovant de sa démarche coopérative, sans laquelle un tel financement n’aurait pas été possible.